Kiosk帶給零售企業的新機遇
零售企業該怎樣才能把握住這些顧客,不讓他們溜走呢?零售Kiosk為這個問題提供了一個很好的解決方案。事實上,Kiosk對零售企業來說并不新鮮,早在上個世紀90年代,零售行業就興起過一陣“自助服務”風,只是由于當時的Kiosk設備不僅體積龐大,而且與顧客的交互性差,因此應用不僅沒有給零售商帶來期望的效果,反而成為許多零售商的噩夢。但是隨著Kiosk技術的不斷發展和成熟,如今又重回零售商的視線。 零售Kiosk不僅僅是一個信息發布和交互系統,更是門店服務的延伸。國內外許多知名零售企業已經將Kiosk和原有的門店服務體系有機結合起來,為顧客提供更便捷高效的服務。一方面幫助這些企業在門店或者專柜收集客戶信息,用于后續的顧客購買行為分析,為制定有針對性的市場推廣策略提供數據支持;另一方面還可將自助終端作為門店服務的一個補充,不僅可以在這里看到門店或者專柜內銷售商品的基本信息...