從提升客戶黏度、降低成本等角度出發，未來銀行網點的發展趨勢是小型化、自助化、平臺化。他通過大量國內外銀行的實際案例和數據分析說明了這一趨勢。未來的網點，應該是方便且有趣的、互動且親切的、多樣且實用的新型網點，應當具有鮮明的特色。
自助終端銀行網點未來發展的四個趨勢。
第一是網點布局更注重客戶定位。“銀行需要基于業務發展策略，對銀行客戶進行細分，找準目標客戶群，然后根據銀行客戶的分層和定位，以及客戶在地理區域的分布和流動狀況，有針對性地定義網點分層服務策略、網點分類，以及不同網點布局、功能、規模等要素。”
第二是網點建設趨向于“小而精”。“互聯網時代下，網上銀行、手機銀行等電子渠道的迅速發展，使得大而全的網點數量不再需要那么多。更多的是以建設社區支行、微型網點等精巧、低成本的網點形式來提高客戶覆蓋率。”
根據中國銀行業協會發布的《2014年度中國銀行業服務改進情況報告》，截至2014年末，中國銀行業金融機構網點總數達到21.71萬個，設立社區網點8435個，其中小微網點937個，滿足了社區居民和小微企業的多重需求。這種“小而精”的網點模式，既可以加大對客戶群體的覆蓋，又可以有效降低網點建設成本。
第三個趨勢是網點建設趨向于“個性化”。隨著金融創新的飛速發展，為了吸引客戶、擴大市場，各種多元化的金融產品層出不窮，對金融服務的個性化要求不斷上升。“在個性化的服務中，目前來看傳統的網點渠道還是必不可少的，特別是在開戶、獲取咨詢服務、滿足非金融需求等涉及銀行與客戶之間深度互動交流的業務領域，其作用仍然是不可替代的，并且還需要進一步加強。多家銀行開始嘗試個性化的網點建設，如咖啡銀行、茶館銀行、書吧銀行等。”
第四個趨勢是網點建設趨向于“智能化”。“與對公業務相比，零售業務更分散、更容易受到支付寶和余額寶等互聯網金融業務的沖擊。在當前形勢下，銀行靠傳統的零售客群維系辦法已不能創造足夠的價值，而通過銀行網點的智能化轉型可以更好地對零售客戶群體進行分層和分類，進行精準營銷；可以加強線上線下業務的聯動，推動互動式營銷；可以優化前臺后臺、線上線下業務流程，提高運營效率。”
